Nền tảng gắn kết khách hàng đa kênh
HAINIVA hợp nhất mọi kênh liên lạc của doanh nghiệp vào một hộp thư duy nhất. Khách hàng nhắn tin qua Facebook, Zalo, website hay gọi điện đến tổng đài — nhân viên chăm sóc chỉ làm việc trên một màn hình, với đầy đủ lịch sử trao đổi của khách hàng đó ở mọi kênh. Trợ lý AI có thể tiếp nhận trước, tự trả lời những câu hỏi thường gặp và chuyển sang nhân viên khi cần.
Tối ưu hiệu suất
giảm thiểu chi phí vận hành
Tăng trải nghiệm khách hàng
xây dựng mối quan hệ bền vững
Nhân viên hạnh phúc
tạo động lực, gắn kết trong công việc
Vấn đề Doanh nghiệp đang đối mặt
Khó khăn trong quản lý đa kênh
Khách hàng liên hệ qua nhiều nền tảng (email, mạng xã hội, cuộc gọi) nhưng thiếu hệ thống đồng bộ.
Khách hàng không hài lòng
Phản hồi chậm, lặp lại thông tin đã yêu cầu, giải quyết vấn đề lề mề, thiếu cá nhân hóa.
Chi phí nhân sự cao
Quy trình xử lý thủ công gây lãng phí thời gian và nguồn lực.
Nhân viên áp lực cao
Khối lượng công việc lớn, thiếu công cụ hỗ trợ thông minh.
HANIVA giải quyết thách thức như thế nào?
Trong thời đại công nghệ AI bùng nổ, nhu cầu nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng trưởng kinh doanh trở nên cấp bách hơn bao giờ hết. eOne Contact Center AI được thiết kế để giúp doanh nghiệp:
Kết nối mọi kênh trên một nền tảng
HAINIVA hỗ trợ đa kênh thông minh, bao gồm: cuộc gọi, email, mạng xã hội, live chat, và chatbot AI, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác nào với khách hàng.
Kênh Facebook
Sau khi doanh nghiệp kết nối Trang Facebook (Facebook Page) của mình, HAINIVA nhận tin nhắn Messenger của Trang và hiển thị cho nhân viên trả lời ngay trong hộp thư chung cùng các kênh khác.
HAINIVA cũng hiển thị và kiểm duyệt bình luận trên bài đăng của Trang: trả lời công khai, nhắn tin riêng cho người bình luận, ẩn bình luận — và tự động ẩn những bình luận để lại số điện thoại hoặc email của đối thủ dưới bài đăng của doanh nghiệp (chống cướp đơn).
Kênh Zalo
Sau khi doanh nghiệp kết nối Official Account (OA) của mình, HAINIVA nhận và trả lời tin nhắn Zalo ngay trong hộp thư chung, gồm cả hình ảnh và tệp đính kèm. Kết hợp với Zalo Cloud Connect, nhân viên gọi thoại được cho người dùng Zalo ngay trong cùng cuộc hội thoại, không cần chuyển sang ứng dụng khác.
Với doanh nghiệp đang dùng tài khoản Zalo cá nhân để bán hàng, HAINIVA có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện đó vào cùng một hộp thư để đội ngũ không bỏ sót tin nhắn. Doanh nghiệp tự kết nối tài khoản của mình và chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản sử dụng của nền tảng liên quan.
Kênh website
Doanh nghiệp gắn một đoạn mã ngắn vào website của mình để mở khung chat cho khách truy cập. Tin nhắn về thẳng hộp thư chung của HAINIVA cùng với các kênh khác, kèm thông tin trang mà khách đang xem. Nhân viên trả lời trực tiếp, chuyển tiếp cho đồng nghiệp, hoặc để trợ lý AI tiếp nhận trước rồi chuyển sang người thật khi cần. Màu sắc, lời chào và khung giờ hoạt động tuỳ chỉnh theo thương hiệu.
Tổng đài thoại (PSTN)
HAINIVA cung cấp và quản lý đầu số cố định, di động và hotline 1900/1800. Cuộc gọi đến được định tuyến qua IVR, hàng đợi và theo kỹ năng của từng nhân viên; cuộc gọi đi hiển thị đúng đầu số của doanh nghiệp. Ghi âm, bóc băng (transcript) và chấm điểm chất lượng cuộc gọi (thủ công hoặc bằng AI) nằm trong cùng một hệ thống, nên lịch sử thoại và lịch sử nhắn tin của cùng một khách hàng nằm chung một hồ sơ.
SMS Brandname & ZNS
Doanh nghiệp gửi tin chăm sóc, xác nhận đơn và mã xác thực dưới tên thương hiệu của mình (SMS Brandname) hoặc qua Zalo Notification Service (ZNS) theo mẫu đã được duyệt. Dùng cho cả tin gửi lẻ và chiến dịch gửi hàng loạt, có cơ chế tự động chuyển kênh dự phòng khi kênh chính không gửi được.
Kênh Telegram
Doanh nghiệp kết nối bot Telegram của mình để nhận tin nhắn, hình ảnh và tệp trong hộp thư chung, và trả lời từ cùng một màn hình như mọi kênh khác.
BẢO VỆ DỮ LIỆU & QUYỀN RIÊNG TƯ
Vai trò của mỗi bên
Doanh nghiệp sử dụng HAINIVA là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách hàng mình. ePacific Telecom vận hành HAINIVA với vai trò bên xử lý dữ liệu, chỉ thực hiện theo phạm vi doanh nghiệp uỷ quyền và theo hợp đồng đã ký.
Dữ liệu chúng tôi nhận
Khi doanh nghiệp kết nối một kênh, HAINIVA nhận nội dung trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ trên kênh đó — tin nhắn, bình luận, tệp đính kèm, cuộc gọi — cùng định danh kỹ thuật do nền tảng cung cấp (ví dụ mã người dùng của Facebook hoặc Zalo) và tên hiển thị công khai, để nhân viên biết đang trao đổi với ai.
Mục đích sử dụng
Dữ liệu chỉ được dùng để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chính doanh nghiệp sở hữu kênh đó: hiển thị hội thoại cho nhân viên, định tuyến đến đúng người, lưu lịch sử trao đổi, và hỗ trợ trợ lý AI trả lời trong phạm vi doanh nghiệp cho phép.
Chúng tôi không bán dữ liệu, không gộp dữ liệu giữa các khách hàng khác nhau, không xây dựng hồ sơ người dùng xuyên nền tảng và không dùng dữ liệu cho mục đích quảng cáo.
Lưu trữ và bảo mật
Mỗi doanh nghiệp có không gian dữ liệu riêng biệt trên hệ thống. Khoá truy cập kênh (token) được mã hoá khi lưu trữ. Truy cập của nhân viên được phân quyền theo vai trò và được ghi nhật ký.
Quyền của người dùng cuối
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình. Yêu cầu xoá dữ liệu có thể gửi trực tiếp đến doanh nghiệp đang chăm sóc bạn, hoặc đến ePacific Telecom qua support@epacific.com.vn. Với dữ liệu phát sinh từ kênh Facebook, người dùng có thể gỡ quyền của ứng dụng trong phần cài đặt Facebook của mình; hệ thống sẽ nhận yêu cầu và xoá dữ liệu định danh tương ứng.
Tuân thủ
HAINIVA được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, bao gồm cơ chế ghi nhận và quản lý sự đồng ý của khách hàng, cũng như theo điều khoản dành cho nhà phát triển của từng nền tảng được kết nối.
Chính sách bảo mật: https://epacific.com.vn/chinh-sach-bao-mat/
Thoả thuận sử dụng: https://epacific.com.vn/thoa-thuan-su-dung/
Liên hệ: support@epacific.com.vn
Tăng hiệu quả vận hành
- AI hỗ trợ nhân viên: Đề xuất câu trả lời nhanh, tóm tắt hội thoại, và tự động xử lý các yêu cầu đơn giản.
- Phân bổ thông minh: Tự động chuyển cuộc gọi/tin nhắn đến nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng và lịch sử chăm sóc khách hàng.
Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa: AI phân tích hành vi và lịch sử để cung cấp trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng.
- 24/7 không gián đoạn: Chatbot và IVR AI hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Mang lại niềm vui cho nhân viên
- Giảm áp lực công việc: Nhân viên tập trung vào nhiệm vụ quan trọng nhờ AI hỗ trợ.
- Tăng sự hài lòng: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cùng với các công cụ báo cáo giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Lợi ích vượt trội của HAINIVA AI Contact Center
Tăng 40% năng suất làm việc
Giảm 30% chi phí vận hành.
Nâng mức độ hài lòng của khách 90%.
Tạo động lực và giữ chân nhân viên lâu dài.
Tại sao chọn HAINIVA?
01 Đội ngũ chuyên gia hàng đầu: Kinh nghiệm triển khai cho hơn 2000 doanh nghiệp.
02 Công nghệ tiên tiến: Tích hợp AI mạnh mẽ, vận hành trên nền tảng cloud linh hoạt.
03 Cam kết đồng hành lâu dài: Hỗ trợ kỹ thuật và nâng cấp giải pháp liên tục.
Bạn đã sẵn sàng?
ePacific Telecom ở đây để giúp đỡ bạn. Đăng ký ngay bây giờ để trải nghiệm những tiện ích tuyệt vời của eTouch để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất, gia tăng hiệu quả. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tư vấn một giải pháp đáp ứng các yêu cầu của bạn.