Khi nói đến Trung tâm liên hệ, thời gian là thước đo quan trọng nhất. Thời gian cần thiết để giải quyết một thắc mắc của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng. Trong trường hợp có các truy vấn phức tạp, Đại lý cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn và hệ thống khác nhau để tìm ra giải pháp cho vấn đề của Khách hàng. Việc thu thập thông tin này thường mất một chút thời gian. Đôi khi, Đại lý cũng cần cung cấp dữ liệu vào hệ thống cho một số trường hợp Khách hàng, đây là một hoạt động tẻ nhạt và tốn thời gian.

Trợ lý đặc vụ SmartBots đến giải cứu. Trợ lý ảo thông minh hoạt động như một người bạn đồng hành với Đại lý. Trợ lý đặc vụ này đi cùng với Đại lý trong cuộc trò chuyện và tiếp tục tìm nạp thông tin cần thiết cùng với quy trình trò chuyện. Tùy thuộc vào tuyên bố của Khách hàng, AI Agent Bot sẽ nhắc nhở một cách thông minh các câu trả lời và phản hồi có liên quan, giúp Đại lý trả lời Khách hàng một cách hiệu quả.

Tại sao cần Agent Assistant