Kết quả tốt hơn từ mỗi cuộc gọi

Tổng đài Cloud là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây. Truyền thống, một tổng đài (PBX) là một hệ thống điện thoại nội bộ được cài đặt trong một doanh nghiệp để quản lý cuộc gọi nội bộ và kết nối với mạng công cộng. Tuy nhiên, với Tổng đài Cloud, hệ thống được lưu trữ và quản lý trên đám mây, giúp giảm bớt những phức tạp và chi phí của việc duy trì một hệ thống tổng đài truyền thống.

Với Tổng đài Cloud, các cuộc gọi đi và đến được truyền qua mạng internet, thay vì qua các đường dây điện thoại truyền thống. Hệ thống này cung cấp các tính năng phong phú như gọi nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, đánh giá cuộc gọi, hội nghị điện thoại và hơn thế nữa. Người dùng có thể truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu có kết nối internet và sử dụng các tính năng tổng đài thông qua ứng dụng điện thoại trên điện thoại di động hoặc máy tính.

Sự linh hoạt của Tổng đài Cloud cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu nhỏ hệ thống theo nhu cầu và không cần phải đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng vật lý. Đồng thời, việc quản lý hệ thống cũng dễ dàng hơn, vì nó được chịu trách nhiệm bởi nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính mà không cần lo lắng về việc duy trì hệ thống tổng đài.

Tóm lại, Tổng đài Cloud là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây, cung cấp tính năng tổng đài mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật lý và giúp quản lý hệ thống dễ dàng hơn.

.

Tổng đài Cloud hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ đám mây để quản lý và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Dưới đây là cách hoạt động của Tổng đài Cloud:

1. Lưu trữ trên đám mây: Hệ thống tổng đài được lưu trữ trên đám mây, nghĩa là nó không cần được cài đặt và duy trì trên cơ sở hạ tầng vật lý trong doanh nghiệp. Nhà cung cấp dịch vụ đám mây chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hệ thống.
2. Kết nối internet: Để sử dụng Tổng đài Cloud, doanh nghiệp cần kết nối với internet thông qua mạng LAN hoặc Wi-Fi.
3. Đăng ký dịch vụ: Doanh nghiệp đăng ký dịch vụ Tổng đài Cloud CCALL với nhà cung cấp là Công ty Viễn thông ePacific. Thông qua quá trình đăng ký, doanh nghiệp cung cấp thông tin về số điện thoại, tài khoản người dùng, và các tùy chọn tính năng.
4. Quản lý số điện thoại: Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp, có thể là số mới hoặc chuyển đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống. Số điện thoại này sẽ được gắn liền với Tổng đài Cloud.
5. Tính năng tổng đài: Tổng đài Cloud cung cấp các tính năng như: gọi nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị điện thoại, đánh giá cuộc gọi, và nhiều tính năng khác. Người dùng có thể truy cập và quản lý các tính năng này thông qua ứng dụng điện thoại trên điện thoại di động hoặc máy tính.
6. Cuộc gọi đi và đến: Khi có cuộc gọi, Tổng đài Cloud sẽ định tuyến cuộc gọi thông qua mạng internet. Nó có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến người dùng cụ thể, nhóm người dùng hoặc hội nghị điện thoại. Cuộc gọi cũng có thể được ghi âm và lưu trữ trên đám mây.
7. Điện thoại hội nghị: Tổng đài Cloud hỗ trợ tổ chức hội nghị điện thoại, cho phép nhiều người tham gia cuộc trò chuyện cùng một lúc từ nhiều địa điểm khác nhau.
8. Tính linh hoạt và mở rộng: Tổng đài Cloud cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu nhỏ hệ thống một cách linh hoạt theo nhu cầu. Doanh nghiệp có thể thêm hoặc loại bỏ số điện thoại và tính năng theo yêu cầu.

Tóm lại, Tổng đài Cloud hoạt động thông qua việc lưu trữ hệ thống trên đám mây, kết nối internet và cung cấp các tính năng tổng đài thông qua ứng dụng điện thoại. Nó cung cấp sự linh hoạt, dễ dàng quản lý và giảm chi phí cho doanh nghiệp.

Tổng đài Cloud mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của Tổng đài Cloud:

1. Giảm chi phí: Tổng đài Cloud giúp giảm chi phí vì không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật lý như máy chủ và các thiết bị tổng đài truyền thống. Thay vào đó, doanh nghiệp chỉ cần trả phí dịch vụ hàng tháng cho nhà cung cấp đám mây. Điều này giúp tiết kiệm chi phí khởi tạo, bảo trì và nâng cấp hệ thống.
2. Linh hoạt và mở rộng: Tổng đài Cloud cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu nhỏ hệ thống dễ dàng theo nhu cầu. Bằng cách thêm hoặc loại bỏ số điện thoại và tính năng theo yêu cầu, doanh nghiệp có khả năng linh hoạt trong việc điều chỉnh hệ thống theo sự phát triển của mình. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp có xu hướng mở rộng hoặc thay đổi kích thước nhanh chóng.
3. Truy cập từ bất kỳ đâu: Tổng đài Cloud cho phép nhân viên truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Người dùng có thể sử dụng ứng dụng điện thoại trên điện thoại di động hoặc máy tính để thực hiện cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và quản lý tính năng tổng đài. Điều này rất hữu ích cho nhân viên di động, người làm việc từ xa hoặc nhân viên có nhu cầu di chuyển thường xuyên.
4. Tính năng phong phú: Tổng đài Cloud cung cấp một loạt các tính năng tổng đài tiên tiến như gọi nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, đánh giá cuộc gọi, hội nghị điện thoại và nhiều tính năng khác. Các tính năng này giúp nâng cao hiệu suất làm việc, tăng cường tương tác giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn.
5. Quản lý dễ dàng: Với Tổng đài Cloud, việc quản lý hệ thống trở nên dễ dàng hơn. Nhà cung cấp dịch vụ đám mây chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hệ thống, bao gồm cập nhật phần mềm, bảo mật và sao lưu dữ liệu. Điều này giúp giảm gánh nặng quản lý IT cho doanh nghiệp và cho phép tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.

Tóm lại, Tổng đài Cloud mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm giảm chi phí, linh hoạt mở rộng, truy cập từ bất kỳ đâu, tính năng phong phú và quản lý dễ dàng. Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Để đặt mua một dịch vụ Tổng đài Cloud, bạn có thể tiến hành theo các bước sau:

1. Nghiên cứu và so sánh các nhà cung cấp dịch vụ: Tìm hiểu và so sánh các nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài Cloud trên thị trường. Xem xét các tính năng, giá cả, đánh giá khách hàng và chính sách hỗ trợ của từng nhà cung cấp.
2. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài Cloud mà bạn quan tâm. Có thể gọi điện thoại, gửi email hoặc điền vào mẫu liên hệ trên trang web của nhà cung cấp.
3. Thảo luận yêu cầu và tính năng: Thảo luận với nhà cung cấp về yêu cầu của doanh nghiệp và các tính năng mà bạn muốn có trong hệ thống Tổng đài Cloud. Bạn có thể thảo luận về số điện thoại, tính năng tổng đài, điện thoại hội nghị, ghi âm cuộc gọi, tích hợp ứng dụng và các yêu cầu khác.
4. Xác định số lượng và gói dịch vụ: Dựa trên yêu cầu của bạn, nhà cung cấp dịch vụ sẽ giúp xác định số lượng số điện thoại cần thiết và gói dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ cung cấp thông tin về giá cả và các điều khoản hợp đồng.
5. Đặt hàng và ký hợp đồng: Sau khi quyết định, bạn có thể đặt hàng và ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài Cloud. Hãy đảm bảo đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện của hợp đồng trước khi ký.
6. Cài đặt và cấu hình: Sau khi ký hợp đồng, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hướng dẫn bạn về quy trình cài đặt và cấu hình hệ thống Tổng đài Cloud. Điều này bao gồm việc cấu hình số điện thoại, tính năng và tùy chỉnh khác theo yêu cầu của doanh nghiệp.
7. Đào tạo và hỗ trợ: Nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp đào tạo và hỗ trợ về việc sử dụng hệ thống Tổng đài Cloud. Điều này giúp người dùng hiểu rõ và tận dụng tối đa các tính năng và chức năng của hệ thống.

Tóm lại, để đặt mua một dịch vụ Tổng đài Cloud, bạn cần nghiên cứu và so sánh các nhà cung cấp, liên hệ với nhà cung cấp, thảo luận yêu cầu và tính năng, xác định số lượng và gói dịch vụ, đặt hàng và ký hợp đồng, cài đặt và cấu hình hệ thống, và nhận đào tạo và hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ.

Đầu số điện thoại trung kế SIP là số điện thoại công cộng được gắn vào trung kế SIP khi kết nối từ tổng đài nội bộ (của doanh nghiệp, tổ chức) với mạng điện thoại công cộng (qua nhà mạng)

SIP trunk (Session Initiation Protocol trunk) là một dịch vụ truyền thông âm thanh và hình ảnh trên mạng IP. Nó cho phép doanh nghiệp kết nối hệ thống điện thoại nội bộ của mình với mạng công cộng thông qua giao thức SIP.

SIP trunk được sử dụng để kết nối hệ thống tổng đài (PBX: Private Branch Exchange) với mạng điện thoại công cộng hoặc nhà cung cấp dịch vụ VoIP (Voice over Internet Protocol). Thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, SIP trunk truyền dữ liệu qua mạng internet bằng giao thức SIP.

Khi sử dụng SIP trunk, doanh nghiệp có thể tận dụng mạng internet hiện có để thực hiện cuộc gọi điện thoại nội bộ và cuộc gọi điện thoại đi và đến từ bên ngoài. Các cuộc gọi được truyền qua mạng IP thông qua SIP trunk, cho phép sử dụng các dịch vụ tổng đài truyền thống như gọi nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị điện thoại và các tính năng khác.

SIP trunk mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó giúp tiết kiệm chi phí viễn thông bằng cách loại bỏ cần thiết của đường dây điện thoại truyền thống. Ngoài ra, nó cung cấp khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tăng hoặc giảm số lượng cuộc gọi theo nhu cầu. Nó cũng cung cấp tính linh hoạt và khả năng di chuyển, vì doanh nghiệp có thể sử dụng SIP trunk từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet.

Tóm lại, SIP trunk là một dịch vụ truyền thông âm thanh và hình ảnh trên mạng IP, cho phép doanh nghiệp kết nối hệ thống tổng đài với mạng công cộng thông qua giao thức SIP. Nó mang lại lợi ích về tiết kiệm chi phí, linh hoạt mở rộng và khả năng di chuyển.

Đầu số 1900x. là đầu số giá trị gia tăng trên mạng viễn thông, dùng cho các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ gia tăng (chăm sóc khách hàng, tư vấn luật, ...) khi các thuê bao phải trả phí gọi tới với mức cước từ 1000đ đến 15000đ.

Đầu số 1800x. là đầu số miễn cước người gọj dùng cho các dịch vụ hotline khẩn cấp, dịch vụ cao cấp, ..

Đầu số 02x. là đầu số thuê bao cố định cấp theo mã tỉnh thành

Đầu số 0[3,5,6,7,8,9]x. là đầu số đi động trên toàn quốc.

Để tên thương hiệu có thể hiển thị được trên máy của khách hàng khi doanh nghiệp bạn gọi điện đến, bạn cần phải đăng ký tên đinh danh.

Với các cuộc gọi đến từ khách hàng, tới tổng đài, khi đó tổng đài không tìm thấy máy nhánh của người dùng online nên nó quyết định định tuyến cuộc gọi tới hoặc Voicemail để ghi lại nội dung khách yêu cầu hoặc chuyển tiếp ra một số điện thoại di động (trên mạng viễn thông công cộng) của người dùng. Như thế cuộc gọi chuyển tiếp này bị tính cước cuộc gọi phát sinh từ số gắn với tổng đài, tới số di động của người dùng.

Với các cuộc gọi đi, từ máy nhánh, thì đương nhiên không thể thực hiện được, do không có kết nối mạng giữa người dùng (thông qua máy nhánh) và tổng đài.

Trường hợp không có kết nối giữa tất cả các người dùng và tổng đài là hiếm khi xảy ra do ở Việt Nam hiện nay kết nối mạng (Internet) có thể qua cáp quang (LAN, WIFI) hoặc 4G. Đồng thời, doanh nghiệp có thể bố trí nhiều hơn một người dùng (máy nhánh) để thực hiện nghe gọi.