Kết quả tốt hơn từ mỗi cuộc gọi

Tổng đài ảo CCALL, giải pháp hệ thống thoại mạnh mẽ, quản lý cuộc gọi hiệu quả, tích hợp dễ dàng với CRM, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng năng suất và duy trì kết nối mọi lúc, mọi nơi

Trải nghiệm ngay

Điện thoại trong doanh nghiệp của bạn đang gặp phải vấn đề sau

Không nhận được cuộc gọi khi ở ngoài văn phòng làm việc

Không thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi trong cùng một thời điểm

Không thể nhận diện khách hàng mới/ tiềm năng/ thân thiết.

Không thể tự động lọc những cuộc gọi than phiền, phản ánh của khách hàng

Không thể hiển thị tên doanh nghiệp khi gọi đến khách hàng

Không thể tối ưu chi phí hạ tầng, bảo trì, nhân sự, cước điện thoại hàng tháng

Không đáp ứng được nhu cầu nâng cấp/ mở rộng

Không thể hoặc rất khó tích hợp vào Website, CRM, ERP, Zalo OA, Microsoft Teams.

CCALL - Giải pháp tổng đài toàn diện

Cuộc gọi thông minh hơn, chỉ cần vài phút thôi

Gặt hái được nhiều kết quả hơn với thông tin đầy đủ của khách hàng khi tích hợp CCALL với CRM, Help desk, hay bất kỳ ứng dụng nào.

Thiết lập trong tích tắc

Chỉ cần vài nhấp chuột là bạn có được cuộc gọi thông minh hơn từ bất kỳ nơi nào trên Internet (không cần tới chuyên viên IT).

Kết nối tới công cụ ứng dụng

Gặt hái được nhiều kết quả hơn với thông tin đầy đủ của khách hàng khi tích hợp CCALL với CRM, Help desk, hay bất kỳ ứng dụng nào.

Tận dụng thông tin chi tiết

Tạm biệt phỏng đoán. Xin chào các quyết định tốt hơn. Theo dõi các số liệu của cá nhân và nhóm trong thời gian thực để bắt đầu thực hiện các cải tiến có thể đo lường được.

Kích hoạt năng suất

Đừng trì hoãn tiến độ. Tự động hóa quản trị viên và xây dựng quy trình công việc của bạn ngay lập tức khi có yêu cầu kinh doanh mới.

Để bán hàng thông minh hơn

Đặt trước nhiều cuộc họp hơn và tăng tốc quy trình xử lý của bạn với Power Dialer, Click-to-Dial, huấn luyện thời gian thực, v.v.

Để được hỗ trợ tốt nhất

Làm cho trải nghiệm của khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh với menu IVR của điện thoại doanh nghiệp, định tuyến dựa trên kỹ năng, giám sát cuộc gọi trực tiếp, v.v.

Lợi ích của Tổng đài ảo CCALL

Với NHÂN VIÊN

Hỗ trợ công việc tốt hơn

Nghe lại ghi âm để ghi chú thông tin khách hàng
Trang CSKH: Thấy được lịch sử đã trao đổi, chủ động hơn trong quá trình làm việc
Đàm thoại nhiều bên cùng lúc
Chuyển cuộc gọi ra di động khi không có ở văn phòng

Tiện dụng

Làm việc bất kỳ nơi nào (chỉ cần có Internet): Bên ngoài văn phòng, ở nhà...
Sử dụng dễ dàng: Tiếp nhận cuộc gọi ngay cả khi điện thoại smartphone ở chế độ chờ

Với QUẢN LÝ / IT

Quyền cấu hình tổng đài

Thêm / bớt nhân sự (user)
Thay đổi kịch bản, lời chào
Quản trị qua giao diện Web
Chuyển cuộc gọi ra di động khi không có ở văn phòng

Tích hợp với ứng dụng

Tích hợp Website: Gọi trên website, click to call
Tích hợp CRM / ERP
Tích hợp Zalo OA / Microsoft Teams

Báo cáo, thống kê

Thống kê trạng thái hoạt động của máy nhánh
Quản lý file ghi âm
Thống kê dung lượng lưu trữ ghi âm

Với GIÁM ĐỐC

Linh hoạt

Giữ nguyên số hotline khi di chuyển văn phòng / trụ sở
Phân quyền cho nhân viên: Quản lý, IT, nhân viên...
Điều chỉnh quy mô linh hoạt

Tiết kiệm chi phí

Thống kê tất cả cuộc gọi đi / đến, cuộc gọi thành công / không thành công
Thống kê lịch sử cuộc gọi theo ngày, tháng, năm
Phân tích và báo cáo chất lượng cuộc gọi
Báo cáo cước phí gọi đi của từng nhân sự / đầu số

Báo cáo, thống kê

Thống kê trạng thái hoạt động của máy nhánh
Quản lý file ghi âm
Thống kê dung lượng lưu trữ ghi âm

Câu hỏi thường gặp

Tổng đài CCALL gồm những thành phần gì?

Phần mềm máy chủ tổng đài (Tài khoản): Tính phí theo số người dùng. Ngoài ra, có thể tính phí bổ sung khi mở API tích hợp với các phần mềm khác như CRM, ERP.

Phương tiện nghe gọi:

Điện thoại IP bàn (có dây) hoặc di động (không dây).
Phần mềm CCALL Softphone trên Smartphone.
Webphone nhúng trong ứng dụng web của bên thứ 3 (như CRM) hoặc Softphone trên máy tính.

Đầu số:

Đầu số 1900x (dịch vụ gia tăng có thu phí người gọi).
Đầu số 1800x (miễn phí người gọi, phí do doanh nghiệp trả).
Đầu số Voice Brandname (có tên định danh).
Đầu số SIP thông thường (không có tên định danh).

Chi phí sử dụng Tổng đài CCALL được tính như thế nào?

Phí phần mềm: Dựa trên số người dùng (user).
Phí API: Nếu cần tích hợp với phần mềm thứ 3 như CRM, ERP.
Phí đầu số: Tùy loại đầu số đăng ký (1900x, 1800x, Voice Brandname, SIP).
Phí cuộc gọi: Dựa trên từng loại đầu số, dao động từ 600đ đến 15.000đ/phút.

Đầu số 1900x và 1800x khác nhau như thế nào?

Đầu số 1900x:

Người gọi trả phí.
Cước phí từ 1.000đ đến 15.000đ/phút tùy nhà mạng.

Đầu số 1800x:

Doanh nghiệp trả phí.
Cước phí từ 600đ đến 1.000đ/phút tùy thuộc vào cuộc gọi từ thuê bao cố định hay di động.

Đầu số Voice Brandname là gì?

Đầu số có tên định danh: Hiển thị tên doanh nghiệp khi gọi ra.
Áp dụng cho: Thuê bao di động các đầu số 0[3-9]x và cố định 0[2]x.
Cước phí: Dao động từ 800đ đến 1.100đ/phút.

Tại sao nên sử dụng đầu số SIP có tên định danh (Voice Brandname)?

Tăng độ tin cậy: Giúp khách hàng dễ nhận diện doanh nghiệp.
Tuân thủ quy định: Theo quy định, thuê bao phải đăng ký dạng đầu số Voice Brandname để gọi ra ngoài.

Có thể sử dụng tổng đài CCALL với phần mềm CRM và ERP không?

Có. Tổng đài CCALL hỗ trợ mở API để tích hợp trực tiếp với phần mềm CRM, ERP và các ứng dụng bên thứ 3.

Làm thế nào để đăng ký sử dụng tổng đài CCALL?

Bước 1: Chọn gói dịch vụ:

Số người dùng phù hợp.
Mở API nếu cần tích hợp với phần mềm thứ 3.
Phương tiện nghe gọi (điện thoại bàn, không dây, softphone).

Bước 2: Chọn và đăng ký đầu số:

EPACIFIC là đại lý uỷ quyền của các nhà mạng viễn thông (Viettel, Mobifone, Vinaphone, iTel, ..) nên có thể có thể hỗ trợ thủ tục đăng ký nhanh chóng.

Bước 3: Cài đặt và sử dụng:

Cài đặt, cấu hình tổng đài và đầu số.
Đào tạo, hướng dẫn và golive.

Thời gian triển khai tổng đài CCALL mất bao lâu?

Nhanh nhất: Hoàn tất trong 1 ngày.
Tối đa: Khoảng 1 tháng nếu cần đăng ký mới tên định danh.

Có thể sử dụng tổng đài CCALL trên thiết bị nào?

Điện thoại IP có dây hoặc không dây.
Softphone trên Smartphone.
Webphone nhúng trên ứng dụng web.
Softphone trên máy tính (cần tai nghe chuẩn USB).

Nếu không đăng ký đầu số Voice Brandname thì sao?

Vẫn sử dụng được đầu số SIP thông thường: Tuy nhiên, không có tên định danh khi gọi ra, có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của doanh nghiệp.

EPACIFIC hỗ trợ gì trong quá trình đăng ký?

Đại lý uỷ quyền của các nhà mạng: Hỗ trợ đăng ký đầu số.
Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng: Đảm bảo tổng đài hoạt động ổn định.

Có thể nâng cấp gói dịch vụ không?

Có. Doanh nghiệp có thể mở rộng số người dùng, nâng cấp API tích hợp và thêm các tính năng khác theo nhu cầu.

Bạn đã sẵn sàng?

ePacific Telecom ở đây để giúp đỡ bạn. Đăng ký ngay bây giờ để trải nghiệm những tiện ích tuyệt vời của eTouch để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất, gia tăng hiệu quả. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tư vấn một giải pháp đáp ứng các yêu cầu của bạn.

GỌI: 0938989101