Tổng đài đa kênh hợp nhất
(Cloud Omni-Channel
Contact Center AI)
Nâng cấp tổng đài dịch vụ khách hàng của bạn với trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất và đạt được những hiểu biết có giá trị.
Chào mừng bạn đến với tương lai của trải nhiệm khách hàng! Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây mang đến cho doanh nghiệp của bạn một cuộc cách mạng để tương tác, trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa trên nhiều kênh với khách hàng. Công nghệ tiên tiến của chúng tôi khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất và mang lại hiệu quả tuyệt vời.
Trải nghiệm sức mạnh của Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây
Khám phá những lợi ích của Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây của chúng tôi khi giải pháp này đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Phân tích và báo cáo thời gian thực
Định tuyến thông minh và xếp ưu tiên các yêu cầu
Tương tác của khách hàng được cá nhân hóa cùng với chatbot và trợ lý ảo
Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có
Hỗ trợ đa kênh: thoại, chat, email, OTT, Social Media
Những gì khách hàng của chúng tôi đánh giá về trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây
Dưới đây là một số đánh giá từ sự hài lòng của khách hàng tại ePacific Telecom
" Sự hài lòng của khách hàng chúng tôi đã tăng vọt kể từ khi triển khai trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây. Chúng tôi có thể cung cấp các hỗ trợ tức thời, được cá nhân hóa và giải quyết các vấn đề nhanh hơn bao giờ hết. "
CÔNG TY CỔ PHẦN SCOTS ENGLISH AUSTRALIA
" Các phân tích và khả năng báo cáo là tuyệt vời. Chúng tôi đã có thể xác định xu hướng và cải thiện các quy trình, dẫn đến việc tiết kiệm chi phí đáng kể. "
CÔNG TY TNHH TM DƯỢC PHẨM ĐÔNG Á
" Quá trình tích hợp là liền mạch và nhóm chuyên viên hỗ trợ tại ePacific là hàng đầu. Chat bot và trợ lý ảo đã thay đổi tầm nhìn cho doanh nghiệp của chúng tôi. Nó đã hỗ trợ nhóm chuyên viên của chúng tôi để tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn trong khi vẫn cung cấp các dịch vụ khách hàng tuyệt vời. "
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM
Câu chuyện thành công của chúng tôi với Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây
Chúng tôi đã triển khai Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây với nhiều doanh nghiệp khác nhau, bao gồm bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính... Một số dự án đáng chú ý của chúng tôi bao gồm:
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã giảm 20% chi phí cuộc gọi và tăng 30% sự hài lòng của bệnh nhân
Công ty bán lẻ đã giảm 25% thời gian chờ đợi và tăng 40% trong việc giữ chân khách hàng
Một tổ chức tài chính đạt được doanh số tăng 15% và giảm 50% số lượng cuộc gọi
Quy trình hoạt động của Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây
Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây sử dụng công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Đây là cách nó hoạt động:
Yêu cầu của khách hàng được nhận qua các kênh: Thoại, chat, email hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Với các kênh thoại thì có sự chuyển tiếng qua chữ và ngược lại.
Hệ thống sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý định và bối cảnh của khách hàng
Định tuyến thông minh ưu tiên các câu hỏi dựa trên sự khẩn cấp và phức tạp
Chatbots và trợ lý ảo cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa và giải quyết các yêu cầu đơn giản
Các chuyên viên được cảnh báo cho các yêu cầu phức tạp hơn và có thể tiếp tục tiếp quản cuộc trò chuyện
Phân tích và báo cáo thời gian thực cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng và hiệu suất của chuyên viên
Bạn đã sẵn sàng?
ePacific Telecom ở đây để giúp đỡ bạn. Đăng ký ngay bây giờ để trải nghiệm những tiện ích tuyệt vời của eTouch để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất, gia tăng hiệu quả. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tư vấn một giải pháp đáp ứng các yêu cầu của bạn.
GỌI: 0938989101