Tổng đài Giao tiếp Khách hàng thông minh sử dụng AI IVR

Trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một công cụ hỗ trợ không thể bỏ qua. Hệ thống IVR giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự phục vụ qua điện thoại. Nhưng trong thế giới ngày nay, khách hàng muốn nhiều hơn thế. Họ mong muốn có những cách đơn giản hơn để tương tác với các doanh nghiệp cũng như phản hồi và giải quyết các thắc mắc của họ nhanh hơn.

Vấn đề

Trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một công cụ hỗ trợ không thể bỏ qua. Hệ thống IVR giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự phục vụ qua điện thoại. Nhưng trong thế giới ngày nay, khách hàng muốn nhiều hơn thế. Họ mong muốn có những cách đơn giản hơn để tương tác với các doanh nghiệp cũng như phản hồi và giải quyết các thắc mắc của họ nhanh hơn.

Giải pháp - Conversational IVR

Conversation IVR  thay thế cấu trúc hướng menu dài, nhàm chán và phức tạp bằng các khả năng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Trí tuệ nhân tạo và Phản hồi nhanh. Hệ thống IVR hội thoại có thể hiểu ý định, ngữ cảnh và nội dung của khách hàng được nói bằng Ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời cung cấp một biểu mẫu miễn phí và trải nghiệm khách hàng năng động.
Khách hàng có thể nói chuyện với bot bằng lời của họ, truyền đạt vấn đề hoặc truy vấn của họ và nhận được phản hồi phù hợp bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Không cần nhấn nút nữa! Không còn kịch bản nhàm chán và lặp đi lặp lại!
Khách hàng có được dịch vụ tự phục vụ được cá nhân hóa, tiện lợi và không gây khó chịu mà không gặp phải sự phức tạp của cấu trúc đơn điệu theo hướng thực đơn.
IVR đối thoại giúp giảm yêu cầu đối với Tổng đài viên trực tiếp (Live Agent), tăng hiệu quả của Đại lý và giảm chi phí tổng thể của Trung tâm khách hàng.

Chức năng chính của AI IVR