CPaaS
Kết nối và tăng cường trải nghiệm khách hàng với CPaaS - nền tảng liên lạc đám mây thông minh
CPaaS (còn gọi là Communications Platform as a Service) là một nền tảng dựa trên đám mây cung cấp cho các nhà phát triển các công cụ và APIs để dễ dàng tích hợp các khả năng gọi điện thoại, video và tin nhắn vào ứng dụng của họ.
Các tính năng của CPaaS
GIAO TIẾP ĐA KÊNH
Cho phép các tổ chức giao tiếp với khách hàng của họ thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như giọng nói, tin nhắn SMS, email, video và mạng xã hội.
TÙY BIẾN
Cho phép các tổ chức tạo ra những trải nghiệm giao tiếp tùy chỉnh cho khách hàng của họ bằng cách sử dụng các API, SDK và các ứng dụng được xây dựng sẵn.
KHẢ NĂNG MỞ RỘNG
Nó có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp phù hợp với nhu cầu giao tiếp của tổ chức.
BẢO MẬT
Đảm bảo rằng các kênh truyền thông được bảo mật và tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành công nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Cung cấp khả năng phân tích và báo cáo thời gian thực để đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
TÍCH HỢP
Được tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và quy trình kinh doanh khác để tối ưu hóa quy trình giao tiếp và tăng cường hiệu quả làm việc.
TỰ ĐỘNG HÓA
Cho phép các tổ chức tự động hóa quy trình và luồng thông tin liên lạc như dịch vụ chăm sóc khách hàng, lời nhắc cuộc hẹn và thông báo, nhằm giảm thiểu sự phụ thuộc vào lao động thủ công và tăng năng suất làm việc.
Các lợi ích của CPaaS
Cải thiện tương tác khách hàng
CPaaS cho phép tổ chức tương tác với khách hàng thông qua kênh giao tiếp mà khách hàng ưa thích, điều này có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng
Tiết kiệm chi phí
Các giải pháp CPaaS thường là hình thức trả tiền theo dạng thanh toán theo sử dụng, điều này có nghĩa là tổ chức chỉ trả tiền cho những gì họ sử dụng, làm cho nó trở thành một giải pháp truyền thông tiết kiệm chi phí
Khả năng mở rộng
Giải pháp CPaaS có thể mở rộng hoặc thu hẹp dựa trên nhu cầu giao tiếp của tổ chức, làm cho việc đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi trở nên dễ dàng.
Các trường hợp sử dụng
Tương tác khách hàng
Dùng để tương tác với khách hàng thông qua các kênh giao tiếp ưa thích của họ, như giọng nói, SMS, email, mạng xã hội.
Internet vạn vật (IoT)
Có thể tích hợp với các thiết bị IoT để gửi thông báo và cảnh báo, ví dụ như nhắc nhở bảo trì hoặc cảnh báo an ninh.
Thương mại điện tử
Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử để gửi thông báo xác nhận đơn hàng, theo dõi vận chuyển, nhắc nhở thanh toán.
Các phương thức kết nối
REST API
Là loại API phổ biến nhất được sử dụng trong CPaaS. Chúng sử dụng các yêu cầu HTTP để thực hiện các thao tác trên tài nguyên, chẳng hạn như gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi hoặc lấy thông tin.
WEBHOOK
Là một loại API cho phép các nhà cung cấp dịch vụ gửi các thông báo thời gian thực đến các hệ thống hoặc ứng dụng bên ngoài.
SDK
Là một tập hợp các công cụ và thư viện phát triển phần mềm cung cấp một cách dễ dàng để xây dựng các ứng dụng truyền thông tùy chỉnh.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về CPaaS của chúng tôi hoặc muốn đăng ký dùng thử, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà bạn có thể có và cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách quay số thông minh có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
GỌI: 0938989101