Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất eTouch
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn mượt mà hơn, ở mọi nơi, trong mọi lúc và trên mọi kênh!
eTouch mang đến cho doanh nghiệp của bạn một cuộc cách mạng về tương tác, trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa trên nhiều kênh với khách hàng. Công nghệ tiên tiến của chúng tôi khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tiếng nói, để giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất và mang lại hiệu quả tuyệt vời.
Tính năng của eTouch
Định tuyến thông minh
eTouch sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để định tuyến thông minh các tương tác của khách hàng đến chuyên viên tốt nhất hiện có dựa trên các yếu tố như: kỹ năng, tính khả dụng và lịch sử khách hàng.
Hỗ trợ đa kênh, 24/7
Gồm điện thoại, trò chuyện (chat), email và mạng xã hội (social media), cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp theo cách phù hợp nhất với họ.
Phân tích theo thời gian thực
Cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa hoạt động của mình một cách kịp thời.
Cá nhân hóa
Sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp cho các nhân viên tiếp nhận thông tin và bối cảnh liên quan tới khách hàng, giúp họ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Tùy chọn tự phục vụ
Bao gồm các tùy chọn tự phục vụ như chatbot và cơ sở tri thức, giúp giảm khối lượng công việc của nhân viên và đồng thời khách hàng có được câu trả lời ngay cho các câu hỏi đơn giản, phổ biến của họ.
Tích hợp
eTouch tích hợp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat, social media,... và cho phép nhân viên của doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý thông tin liên lạc từ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Lợi ích của eTouch
Khám phá những lợi ích của trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây eTouch khi giải pháp này đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn
Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Giảm chi phí
Tự động hóa một số tác vụ nhất định và giảm khối lượng công việc cho chuyên viên, eTouch có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Cải thiện năng suất
Định tuyến các tương tác một cách thông minh và cung cấp cho các chuyên viên thông tin khách hàng có liên quan, eTouch giúp các chuyên viên làm việc hiệu quả và năng suất hơn.
Thông tin dựa trên dữ liệu
Cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động của họ.
Câu chuyện thành công
Chúng tôi đã triển khai trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây eTouch với nhiều doanh nghiệp khác nhau, bao gồm bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính... Một số dự án đáng chú ý của chúng tôi
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã giảm 20% chi phí cuộc gọi và tăng 30% sự hài lòng của bệnh nhân
Công ty bán lẻ đã giảm 25% thời gian chờ đợi và tăng 40% trong việc giữ chân khách hàng
Một tổ chức tài chính đạt được doanh số tăng 15% và giảm 50% số lượng cuộc gọi
Các thành phần chính của eTouch
BÁO CÁO & PHÂN TÍCH
Tạo các báo cáo tùy chỉnh theo yêu cầu, hiển thị các KPI và giám sát hiệu quả hoạt động.
QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH
Lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khác hàng.
EMAIL THÔNG MINH
Tiếp thị, CSKH qua email. Khả năng theo dõi và cải tiến hiệu suất mở, đọc email.
TIN NHẮN THÔNG MINH
Nhắn tin đa kênh với các mạng xã hội cho nội dụng được cá nhân hóa, năng cao hiểu quả và trải nghiệm khách hàng.
SMS THÔNG MINH
Tiếp thị, CSKH qua tin nhắn ngắn (SMS) cá nhân hoá nội dung, đáp ứng kịp thời hiêu quả nhu cầu của khách hàng.
CPAAS
Nền tảng truyền thông dạng dịch vụ (CPaaS) là phần mềm nền tảng cho phép các nhà phát triển tích hợp các tính năng truyền thông (tương tác) như: thoại (voice), tin nhắn (sms, IM), chat,.. vào các ứng dụng của họ thông qua các API.
LLM & CHATBOT
Kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để tạo các chatbot thông minh cho dịch vụ hội thoại tự nhiện, tự động.
STT, TTS
Chuyển đổi tiếng nói thành văn bản và ngược lại cho các ứng dụng như trợ lý ảo và trung tâm cuộc gọi.
DANH BẠ THÔNG MINH
Công cụ thông tin liên lạc để quản lý các tương tác và dữ liệu của khách hàng, dùng cho các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu.
Sở hữu Tổng đài thông minh MIỄN PHÍ
Cách thức hoạt động của eTouch
Trung tâm liên lạc thông minh đa kênh hợp nhất trên nền điện toán đám mây sử dụng công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Đây là cách nó hoạt động
1
Yêu cầu của khách hàng từ các kênh: thoại, email, trò chuyện và mạng xã hội.
2
Hệ thống sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý định và bối cảnh của khách hàng
3
Định tuyến thông minh ưu tiên các câu hỏi dựa trên sự khẩn cấp và phức tạp
4
Chatbots và trợ lý ảo cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa và giải quyết các yêu cầu đơn giản
5
Các chuyên viên được cảnh báo cho các yêu cầu phức tạp hơn và có thể tiếp tục tiếp quản cuộc trò chuyện
6
Phân tích và báo cáo thời gian thực cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng và hiệu suất của chuyên viên
Bạn đã sẵn sàng?
ePacific Telecom ở đây để giúp đỡ bạn. Đăng ký ngay bây giờ để trải nghiệm những tiện ích tuyệt vời của eTouch để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí, cải thiện năng suất, gia tăng hiệu quả. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tư vấn một giải pháp đáp ứng các yêu cầu của bạn.
GỌI: 0938989101